1．スーパーマーケットにおける注文のシステム化

OMOが積極的に推進されている中国では、多くの商業施設が独自のマーケティングを展開しています。例えば、スーパーマーケットの場合、オフラインの店舗を展開しつつ、スマホアプリを活用したオンライン注文も採用する店舗が増加しています。

店頭で見た商品をアプリで注文し、自宅に帰ったタイミングで届けてもらう、または自宅で注文した商品を店舗で即座に受け取れるといったサービスが人気です。

2．ネットスーパーによるアプリの提供

付加価値を提供するネットスーパーもあります。商品の産地や店舗に届くまでの履歴が確認できるシステムは安全な食材を求める顧客に好評です。レシピを動画で提供し、ボタン1つで材料をまとめて購入できるシステムもあります。こういったマーケティング手法には、顧客の発想や行動を促し、満足度を高める効果が期待できます。

3．電子チラシによるマーケティング

紙のチラシから電子チラシに移行するのもOMOの手法です。デジタルを活用すれば単なるチラシ情報の枠を超えて自由なデザインができるようになります。例えば、ポイントシステムやレシートくじキャンペーンなどを導入すれば顧客の増加が見込めますし、レシート情報の収集によって購買データの分析も可能となるのです。

4．セレクトショップでのデータベース一元化

衣料品を販売するセレクトショップでは、実際の店舗とオンラインショッピングサイトとを一元化したサービスが展開されています。OMOの導入により、店頭でサイズ感や着心地を確かめてオンラインで取り寄せたり、オンラインで事前にデザインを見て選んだ商品を店舗で試着したりと、柔軟な購買活動が可能となります。

また、購買履歴をもとに好みのデザインを把握し、適切なターゲティングやメルマガ配信をするなどのコミュニケーションができるのも、OMOの利点です。

5．保険会社による医療情報の提供

中国の保険グループのOMOマーケティングは、地域の医療機関を検索できるアプリの提供という方法で行われています。アプリでは医療機関の予約だけでなく、医師に直接チャットで質問できる機能も搭載されており、適切な医療が受けられると評判です。中国の保険グループではこのデータを活用し、顧客が保険サービスを必要とするタイミングでアプローチを行っているのです。

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