セグメンテーション分析とは？

顧客の年齢、性別、居住地、家族構成といった属性・特徴ごとに分類してマーケティングを行う手法です。

法人の場合は、業種や業界、会社の所在地などで分類します。基本的な顧客情報があれば簡単に実施できる分析手法のため、初めて顧客分析を導入する企業におすすめです。

なぜセグメンテーションが必要なのか？

現代では、様々な商品・サービスがあり、顧客のニーズも多様化しています。そのなかで、選ばれる製品やサービスを目指すためには、万人を対象とするのではなく、ターゲットを絞り込むことが大切です。そのために、セグメンテーションが役立つのです。

セグメンテーション分析で重要なことは？

セグメンテーション分析を行うためには、闇雲に市場を細分化するのではなく「軸」を定める必要があります。軸となる代表的な4つの項目は以下のとおりです。

地理的変数（GeographicVariables）

地域や気候、文化、経済、人口、規則など地理的な要素で分類するもの。

人口動態変数（DemographicVariables）

年齢や性別、家族構成、年収、職業、学歴など、その人自身の性質に関わる要素で分類するもの。BtoBの場合は、業種や役職についてもセグメントを行えます。

心理的変数（PsychographicVariables）

趣味や価値観、こだわり、購買動機、性格など、心理的な要素で分類するもの。

行動変数（BehavioralVariables）

行動パターン、購買状況、購買した際の曜日や時間、頻度など顧客が実際に購入した際に関係する要素で分類するもの。

商業施設でもセグメンテーション分析を活かして、顧客に満足してもらえるサービスを考えることが大切です。Hitowatt LLCでは、商業施設のOMOやO2Oなどのマーケティング施策をご提案いたします。OMO施策は、購買に至らなかった場合の行動分析にもお役立ていただけます。また、行動分析サービスを提供するパートナー会社と協業し、行動分析データをご提供することも可能です。提供サービス内容が知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。